Tweedelijns systeembeheerder

Wat je doet

Als tweedelijns systeembeheerder ben jij, samen met drie collega’s, verantwoordelijk voor het oplossen van complexe vraagstukken van onze klanten. De diversiteit aan vraagstukken is net zo uiteenlopend als ons klantenbestand. Iedere klant heeft zijn eigen vraagstukken en mate van complexiteit. Het is jouw taak om de klant te ontzorgen en te komen tot de beste ICT-oplossing. Je pakt vraagstukken op die worden doorgezet vanuit de supportdesk of die rechtstreeks bij de tweedelijns terecht komen via ons ticketregistratiesysteem AutoTask. Hierbij kun je denken aan het inrichten van een firewall of server, het omzetten van een bedrijfsnetwerk of het uitvoeren van een migratietraject naar Microsoft 365 door middel van het inrichten van Azure AD. Ook het oplossen van storingen en uitvoeren van werkzaamheden op locatie behoren tot je werkzaamheden.

Hiernaast is er bij Van der Hoff ICT voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel vlak. Zo wordt er voor verdere inrichting van de werkzaamheden gekeken naar jouw wensen. Dit geeft je de mogelijkheid om je te verdiepen in bepaalde aspecten van onze dienstverlening.

Aanvullend op bovenstaande werkzaamheden is het bieden van ondersteuning aan je collega’s van de supportdesk een belangrijk onderdeel van je functie. Je helpt hen met vraagstukken waar zij bij vastlopen en denkt mee in oplossingen voor de klant.

Deelname aan ons wekelijks overleg, maakt jouw functie nog veelzijdiger. We bespreken complexe vraagstukken en ontwikkelingen, om hier als team van te groeien. Ook nemen we onze processen en de mogelijke verbetering hiervan onder de loep en jouw input wordt hierbij zeer gewaardeerd. Samen werken we zo continu aan de optimalisatie van onze dienstverlening.

Jouw werkdag

Je begint je dag met een kop koffie, of iets anders natuurlijk, en een praatje met je collega over de vorige avond. Je kijkt in AutoTask welke tickets er vandaag klaar staan. Op de planning staat het inrichten van een nieuwe netwerkomgeving voor de klant. Tussendoor beantwoord je een aantal vragen van een klant over hun back-up en Microsoft 365 omgeving en dan is het alweer tijd voor de gezamenlijke lunch. Na de lunch vertrek je naar een klant om op locatie een firewall op te leveren en de wifi in te stellen. Aan het einde van de dag kijk je wat er voor morgen op de agenda staat; ons weekoverleg, het afronden van de netwerkomgeving en het inrichten Azure AD voor een complete Microsoft 365 migratie voor een nieuwe klant.

Functie-eisen

Jij bent mogelijk onze nieuwe tweedelijns systeembeheerder wanneer jij een afgeronde mbo-opleiding (richting ICT) combineert met minimaal vijf jaar werkervaring als systeembeheerder. Gezien je zelfstandig vraagstukken van onze klanten gaat behandelen vinden wij het belangrijk dat je servicegericht en flexibel bent ingesteld en oplossingsgericht te werk gaat. In aanvulling daarop mogen een goede werkhouding en sociale vaardigheden niet ontbreken.
Tot slot is het mooi meegenomen als je van nature leergierig bent om zo te kunnen blijven inspelen op veranderingen in de ICT-branche die altijd in ontwikkeling is.

Om in ons team tot z’n recht te komen is een ‘niet lullen maar poetsen’ mentaliteit prettig. Als je dan ook nog tegen flauwe grappen kunt, dan pas je zeker in ons team!

Arbeidsvoorwaarden

Van der Hoff ICT biedt jou goede arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je een marktconform salaris en een eigen werkplek op ons kantoor in Boxmeer. Hiernaast bieden wij je de mogelijkheid om projecten op te pakken waarmee je jezelf kunt blijven ontwikkelen en de ruimte om nieuwe ontwikkelingen in de ICT-branche bij te houden.
Je persoonlijke input wordt zeer op prijs gesteld en zoals eerder vermeld krijg je de mogelijkheid om de dienstverlening van, Van der Hoff ICT verder uit te bouwen. Er is dus voldoende ruimte voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Tel hierbij op de vrijdagmiddaglunch (vrijdag = frietdag!), onbeperkt cup-a-soup én de vrijdagmiddagborrel en je komt niets te kort!