Medewerker supportdesk

Wat je doet

Als supportmedewerker ben jij, samen met nog drie collega’s, het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt inkomende telefoontjes, e-mails en klantvragen die binnenkomen via ons ticketregistratiesysteem AutoTask. Het gaat hier om veel verschillende technische vraagstukken, uiteenlopend van eenvoudige gebruikersvragen tot en met complexe casussen. Je analyseert het probleem en vervolgens probeer je zelf met een oplossing te komen waarmee de klant is geholpen. Natuurlijk kan het ook zo zijn dat je er zelf niet uitkomt. In deze gevallen schakel je met jouw collega’s van tweedelijns support. Zij denken met je mee en laten je zien hoe je de juiste oplossing kunt realiseren. Op deze manier leer je steeds meer verschillende en lastigere problemen op te lossen en zo groeit jouw technische kennis mee.

Naast jouw remote support activiteiten werk je mee aan diverse projecten. Dit houdt in dat je hardware voorbereid, software installeert en circa één á twee keer per week zelfstandig of met ervaren collega’s meegaat naar klanten om bijvoorbeeld on-site storingen te verhelpen of installaties uit te voeren.

Deelname aan ons wekelijks overleg, maakt jouw functie nog veelzijdiger. We bespreken complexe vraagstukken en ontwikkelingen, om hier als team van te groeien. Ook nemen we onze processen en de mogelijke verbetering hiervan onder de loep en jouw input wordt hierbij zeer gewaardeerd. Samen werken we zo continu aan de optimalisatie van onze dienstverlening.

Jouw werkdag

Je begint je dag met een kop koffie, of iets anders natuurlijk, en een praatje met je collega over de vorige avond. Je kijkt in AutoTask welke tickets er vandaag klaar staan. Op de planning staat het voorbereiden van een NUC en het nakijken van een defecte laptop. Tussendoor beantwoord je een aantal vragen van een klant over hun Online Werkplek, mailomgeving en digitale security en dan is het alweer tijd voor de gezamenlijke lunch. Na de lunch vertrek je naar een klant om op locatie het netwerk na te lopen. De mogelijke opties heb je eerder besproken met je collega. Aan het einde van de dag kijk je wat er voor morgen op de agenda staat; ons weekoverleg en het inrichten van een complete Microsoft 365 omgeving voor een nieuwe klant.

Functie-eisen

Jij bent mogelijk onze supportdesk medewerker wanneer jij een afgeronde MBO opleiding (richting ICT) combineert met minimaal twee jaar werkervaring binnen het werkveld IT. Dit betekend dat je bekend bent met Microsoft 365 en een basiskennis hebt van netwerken (infrastructuur).
Gezien je zelfstandig vraagstukken van onze gewaardeerde klanten gaat behandelen vinden wij het belangrijk dat je servicegericht en flexibel bent ingesteld en oplossingsgericht te werk gaat. In aanvulling daarop mogen een goede werkhouding en sociale vaardigheden niet ontbreken.
Tot slot is het mooi meegenomen als je van nature nieuwsgierig bent om zo te kunnen blijven inspelen op veranderingen in de ICT-branche die altijd in ontwikkeling is. Om in ons team tot z’n recht te komen is een ‘niet lullen maar poetsen’ mentaliteit prettig. Als je dan ook nog tegen flauwe grappen kunt, dan pas je zeker in ons team!

Arbeidsvoorwaarden

Van der Hoff ICT biedt jou goede arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je een marktconform salaris en een eigen werkplek op ons kantoor in Boxmeer. Hiernaast bieden wij je de mogelijkheid om projecten op te pakken waarmee je jezelf kunt blijven ontwikkelen en de ruimte om nieuwe ontwikkelingen in de ICT branche bij te houden.
Ook bieden wij je de ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen de Microsoft 365 omgevingen. Dit betekend dat je tijdens werktijd tijd hebt om de trainingen van Microsoft door te nemen en hier vervolgens je examen in kunt behalen.

Je persoonlijke input wordt zeer op prijs gesteld en zoals eerder vermeld krijg je de mogelijkheid om de dienstverlening van Van der Hoff ICT verder uit te bouwen. Er is dus voldoende ruimte voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Tel hierbij op de vrijdagmiddaglunch (vrijdag = frietdag!), onbeperkt cup-a-soup én de vrijdagmiddagborrel en je komt niets te kort!

Meer weten of direct solliciteren?

Van der Hoff ICT wordt door Sprint Intermediair (www.sprintintermediair.nl) ondersteund bij de werving en selectie ten behoeve van deze vacature. Heb je interesse én voldoe je aan de eisen zoals genoemd in bovenstaand profiel? Stuur dan je CV, eventueel aangevuld met motivatie, naar rvdheuvel@sprintintermediair.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Rick van den Heuvel (behandelend Consultant bij Sprint Intermediair) op 06-89971323.

 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.